Processus en étapes ayant pour fonction de faire passer un contact dans les étapes successives de suspect, prospect, abonné, client, client régulier et ambassadeur. Le tunnel est généralement constitué d’une succession de pages et/ou d’e-mails incitant à l’action (passer à l’étape suivante), mais un tunnel de vente peut aussi être tout ou partie constitué d’actions dans le monde réel : annonce presse, téléphoner, entrer dans le magasin, etc.
L’intérêt d’un tunnel de vente 100% informatique, c’est qu’il peut fonctionner de manière autonome et récolter des leads automatiquement 24h/24 et 7jours/7.
